Cambio de proveedor y exportación de datos
Versión: 1.0 · Fecha: 02/10/2026
Esta página explica cómo puedes llevarte tus datos y cambiar a otro proveedor, o a medios propios, si dejas de usar Dialectyc. Completa la cláusula 23 de nuestros Términos del Servicio.
1. Cómo se solicita
- Escríbenos a hola@dialectyc.com indicando si quieres cambiar a otro proveedor (y cuál), pasar a medios propios o borrar tus datos.
- Cancela tu suscripción desde el Portal de Cliente. La cancelación tiene efecto al final del periodo de facturación en curso.
- Si lo necesitas, pide un periodo de transición de hasta 30 días: el servicio sigue funcionando en las mismas condiciones mientras haces el cambio.
- Después tienes 30 días para pedir la exportación de tus datos. El panel queda en modo de solo lectura.
- Transcurrido ese plazo, borramos tus datos, incluidas las copias de seguridad, en un máximo de 30 días. Solo conservamos los que la ley nos obliga a guardar, como los de facturación.
2. Qué te llevas
Todo lo que enumera la cláusula 23.4 de los Términos:
- las conversaciones de tus agentes y sus mensajes;
- los datos de tus contactos;
- las conversiones, incluidas las citas, con la información de cualificación recogida;
- la Ficha de Negocio: toda la información de tu negocio que contiene la configuración de tus agentes;
- la configuración funcional: canales, calendario conectado, avisos, campos y objetivos de conversión, usuarios y roles;
- los archivos que hayas subido al panel, cuando esa función esté disponible.
No se exportan las instrucciones internas de los agentes ni las plantillas de Dialectyc, que son secreto empresarial (cláusula 23.5). La información de tu negocio que contienen sí se exporta, en la Ficha de Negocio.
3. Formatos y estructura de los datos
Entregamos los datos en formatos abiertos, estructurados y de lectura mecánica.
| Conjunto | Formato | Campos principales |
|---|---|---|
| Conversaciones y mensajes | JSON | por conversación: canal, contacto, estado y fechas; por mensaje: dirección (recibido o enviado), origen (agente o persona del equipo), tipo, contenido, fecha y hora |
| Contactos | CSV | nombre, canal, dirección de contacto (teléfono, usuario o correo electrónico), correo electrónico y teléfono facilitados, fecha del último mensaje |
| Conversiones y citas | JSON y CSV | tipo, objetivo, canal, fecha, estado, contacto; en las citas: inicio, fin, motivo, reprogramaciones y cancelación; información de cualificación: resumen, interés, disponibilidad, notas y campos definidos por ti |
| Ficha de Negocio | Markdown y JSON | catálogo (nombre, descripción, grupo, precios y vigencia) y el resto de información de negocio de la configuración de tus agentes |
| Configuración funcional | JSON | canales conectados, calendario conectado (cuenta y zona horaria), destinatarios y tipos de avisos, campos y objetivos de conversión, usuarios y roles |
Los textos se entregan en UTF-8 y las fechas en formato ISO 8601.
4. Limitaciones técnicas conocidas
- WhatsApp, Instagram y Telegram: tu número y tus cuentas son tuyos. Al terminar desconectamos nuestros sistemas y puedes conectarlos a otro proveedor. El historial que guardan esas plataformas depende de ellas, no de Dialectyc.
- Conexiones con Google Calendar y tu CRM: por seguridad, las credenciales de acceso no se exportan. Se revocan al terminar y el nuevo proveedor tendrá que volver a conectarlas.
- Mensajes con imagen, audio, vídeo o documento: se exporta el tipo de mensaje y el contenido que conserva la plataforma.
- Datos que no se exportan: las instrucciones internas de los agentes, los registros técnicos y de uso de los modelos de inteligencia artificial y las credenciales de acceso (cláusula 23.5).
- Copias de seguridad: se eliminan automáticamente a los 8 días; no se entregan como parte de la exportación.
5. Dónde están alojados los datos
| Infraestructura | Jurisdicción |
|---|---|
| Base de datos (MongoDB Atlas) | Unión Europea (Francia, región de París) |
| Backend (Render) y aplicación web (Vercel) | Estados Unidos |
| Autenticación (Firebase) | Estados Unidos |
| Modelos de inteligencia artificial (OpenAI, Anthropic) | Estados Unidos y otros países |
| Envío de correos (Resend) | Estados Unidos |
El detalle de cada proveedor está en nuestra lista de subencargados.
6. Acceso de autoridades de fuera de la UE
Para proteger tus datos frente a solicitudes de acceso de autoridades de países fuera de la Unión Europea:
- las comunicaciones se cifran y los datos se almacenan cifrados;
- las credenciales de tus integraciones se cifran además a nivel de aplicación;
- el acceso a los sistemas está limitado al personal autorizado y protegido con autenticación en dos factores;
- nuestros proveedores están sujetos a contratos que regulan el tratamiento y las transferencias de datos.
Dialectyc solo dará acceso a tus datos a una autoridad de fuera de la UE cuando lo permita el derecho de la Unión, limitándose a lo estrictamente necesario, y te avisará antes, salvo que la ley lo prohíba (art. 32 del Reglamento (UE) 2023/2854).
7. Coste
El cambio de proveedor, la exportación de datos y la desconexión no tienen ningún coste. Durante el periodo de transición, si lo pides, se sigue pagando la cuota normal del servicio, en proporción a los días.