Términos del Servicio de Dialectyc

Versión: 1.0 · En vigor desde el 02/10/2026

Parte I — La relación

1. Quiénes somos y cómo se aceptan estos Términos

1.1. Titular. Los Servicios los presta Gerard Fernández Bonet, profesional autónomo que opera con el nombre comercial Dialectyc, con NIF 43199856Z y domicilio en Bartomeu Ferrà 2, 1-2, 07002 Palma de Mallorca (Illes Balears), España. Correo electrónico: hola@dialectyc.com. Web: https://www.dialectyc.com.

1.2. Objeto. Estos Términos regulan la contratación y el uso de los Servicios. Sus Anexos forman parte de ellos: el Anexo I (contrato de encargo del tratamiento), el Anexo II (Política de Uso Aceptable) y el Anexo III (Condiciones de cada Servicio).

1.3. Aceptación. El Cliente acepta estos Términos marcando la casilla correspondiente al contratar. Con ello declara haberlos leído junto con sus Anexos. Dialectyc registra la versión aceptada, la fecha y hora de la aceptación y el correo electrónico con el que se contrató.

1.4. Disponibilidad previa. Antes de contratar, estos Términos están disponibles en la web de Dialectyc en un formato que permite guardarlos e imprimirlos.

1.5. Proceso de contratación. La contratación consiste en elegir el Servicio y el Plan, introducir los datos del Cliente, fiscales y de pago, aceptar estos Términos y confirmar la suscripción. Antes de confirmar, el Cliente puede revisar y corregir los datos introducidos. El contrato se formaliza en español. Dialectyc conserva un registro de cada contratación y de la versión de los Términos aceptada, y el Cliente puede pedir una copia.

1.6. Confirmación. Las partes, ninguna de las cuales tiene la condición de consumidor, acuerdan excluir la obligación de confirmar la aceptación prevista en el artículo 28 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

2. Definiciones

Las palabras con mayúscula inicial tienen en estos Términos el significado siguiente:

• Agente: el sistema de inteligencia artificial que presta un Servicio al Cliente.
• Canales: los medios a través de los cuales un Agente se comunica, como WhatsApp, Instagram, el correo electrónico o el chat de una web.
• Cliente: la empresa o el profesional que contrata los Servicios.
• Condiciones del Servicio: la sección del Anexo III que describe cada Servicio.
• Contenidos del Cliente: la información, los datos y los materiales que el Cliente aporta o que se generan con su uso de los Servicios, como su catálogo, sus precios, sus horarios, su información de negocio y el contenido de las interacciones de sus Agentes. No incluyen la Instrucción ni los Datos de uso.
• Datos de uso: la información técnica y estadística sobre el uso y el funcionamiento de los Servicios, como volúmenes, tiempos de respuesta, errores, costes o tasas de conversión, incluidas las métricas y recuentos agregados de la cláusula 15.4. No contienen el texto de las interacciones de los Agentes.
• Instrucción: el conjunto de instrucciones, configuraciones, flujos y ejemplos con los que Dialectyc define el comportamiento de un Agente para el Cliente.
• Operador: la persona autorizada por el Owner para usar el Panel.
• Owner: la persona designada por el Cliente como titular de su cuenta, que gestiona sus suscripciones y recibe las comunicaciones de Dialectyc.
• Panel: la aplicación web de Dialectyc desde la que el Cliente gestiona y supervisa los Servicios.
• Periodo de Facturación: cada periodo mensual por el que se cobra una suscripción, que empieza en la fecha de cobro.
• Periodo de Prueba: el periodo gratuito regulado en la cláusula 6.
• Plan: cada modalidad de contratación de un Servicio.
• Plataformas del Cliente: las cuentas y servicios de terceros de los que el Cliente es titular y que conecta a los Servicios, como su WABA, sus cuentas de Instagram o Telegram, su calendario, su CRM o su correo electrónico.
• Política de Uso Aceptable: el Anexo II.
• Portal de Cliente: el portal de facturación, accesible desde el Panel, en el que el Cliente gestiona sus suscripciones, su medio de pago y sus datos fiscales.
• Servicio: cada empleado virtual que ofrece Dialectyc, tal como se describe en sus Condiciones del Servicio.
• Unidad de Consumo: la unidad con la que se mide el uso de un Servicio, definida en sus Condiciones del Servicio.
• Volumen Incluido: el número de Unidades de Consumo que incluye un Plan por Periodo de Facturación.
• WABA: la cuenta de WhatsApp Business del Cliente.

3. Quién puede contratar

3.1. Solo empresas y profesionales. Los Servicios se dirigen exclusivamente a empresas y profesionales. El Cliente declara y garantiza que contrata en el ámbito de su actividad empresarial o profesional y no como consumidor, y responde de la veracidad de esta declaración.

3.2. Capacidad. Quien acepta estos Términos en nombre del Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad y facultades suficientes para obligarlo.

3.3. Identificación fiscal. El Cliente facilita su número de identificación fiscal o de IVA al contratar o, como tarde, antes del primer cobro (cláusula 10.6).

3.4. Salvaguarda. Si, pese a lo anterior, contratara los Servicios una persona que tenga la condición de consumidor, se le aplicarán los derechos que la normativa de consumo le reconozca con carácter irrenunciable.

Parte II — El servicio

4. Los Servicios

4.1. Qué ofrece Dialectyc. Dialectyc ofrece empleados virtuales: agentes de inteligencia artificial que realizan para el Cliente las funciones descritas en las Condiciones de cada Servicio (Anexo III), que forman parte de estos Términos. Cada Servicio contratado es una suscripción independiente (cláusula 10.2).

4.2. Evolución de los Servicios. Dialectyc puede actualizar, mejorar o modificar las funcionalidades de los Servicios y los modelos y proveedores con los que los presta, estos últimos conforme al Anexo I, siempre que no reduzca de forma sustancial lo esencial del Plan contratado. Si decide hacerlo, avisará al Owner con al menos 30 días de antelación, y el Cliente podrá cancelar la suscripción afectada con el reembolso previsto en la cláusula 10.8.

4.3. Dependencia de terceros. Los Servicios funcionan sobre las Plataformas del Cliente y sobre servicios de terceros, como Meta o los proveedores de inteligencia artificial. Si un tercero cambia sus condiciones, o limita o retira una funcionalidad o un canal, Dialectyc puede adaptar el Servicio en consecuencia, sin que ello constituya un incumplimiento. Si el cambio reduce de forma sustancial lo esencial del Plan contratado, el Cliente puede cancelar la suscripción afectada sin penalización.

4.4. Funcionalidades en pruebas. Las funcionalidades que Dialectyc identifique como beta o en pruebas se ofrecen tal cual, pueden cambiar o retirarse en cualquier momento y no están sujetas a lo previsto en la cláusula 9.

5. El Agente es una inteligencia artificial

5.1. Presentación. Cuando un Agente interactúa con personas, se identifica como un sistema de inteligencia artificial que actúa en nombre del Cliente, al inicio de cada interacción nueva y siempre que se le pregunte si es una persona, respondiendo con veracidad. En los Servicios de mensajería, cada Conversación nueva, según las Condiciones del Servicio, es una interacción nueva. Esta presentación responde a las obligaciones de transparencia del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial, forma parte del Servicio y no puede suprimirse ni alterarse (cláusula 14.6).

5.2. Traspaso a una persona. Cuando un Agente atiende a contactos del Cliente, les ofrece la posibilidad de hablar con una persona del equipo del Cliente. El Cliente atiende esos traspasos por los medios que haya configurado; Dialectyc no responde de que el Cliente no los atienda.

5.3. Usos excluidos. El Agente no está concebido para prestar asesoramiento profesional, como el médico, jurídico o financiero, ni para tomar por sí solo decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre las personas o les afecten de forma significativa. El Cliente no lo configurará ni lo utilizará para esas finalidades.

5.4. Supervisión. La naturaleza de las respuestas del Agente y la supervisión del Cliente se rigen por la cláusula 18.

6. Periodo de Prueba

6.1. Duración. Al suscribirse a un Servicio, el Cliente dispone de un Periodo de Prueba gratuito de la duración indicada en sus Condiciones del Servicio (Anexo III), que se computa desde la fecha de suscripción.

6.2. Conversión. El Cliente facilita su medio de pago al suscribirse. Al terminar el Periodo de Prueba, la suscripción pasa a ser de pago y se realiza el primer cargo (cláusula 10.3), salvo que el Cliente la haya cancelado antes.

6.3. Sin ampliación. El Periodo de Prueba no se amplía por retrasos en la puesta en marcha, incluidos los imputables al Cliente (cláusula 7.3).

6.4. Uno por Cliente y Servicio. Cada Cliente dispone de un único Periodo de Prueba por Servicio. El Periodo de Prueba es una concesión de Dialectyc, que puede verificar la identidad del Cliente y denegar o cancelar un Periodo de Prueba antes de su activación.

6.5. Cancelación durante la prueba. Si el Cliente cancela durante el Periodo de Prueba, no se le cobra ningún importe, y el Servicio se mantiene hasta que el Periodo de Prueba termina. A partir de ese momento se aplica la cláusula 23.

7. Puesta en marcha

7.1. Alcance. Para cada Servicio, Dialectyc realiza la puesta en marcha descrita en sus Condiciones (Anexo III), con la colaboración del Cliente.

7.2. Colaboración del Cliente. El Cliente facilita en plazo lo necesario para la puesta en marcha: los accesos a sus Canales y Plataformas; las verificaciones que exijan terceros, como la verificación del negocio en Meta; la información y los contenidos de su negocio; y su conformidad para activar el Agente (cláusula 18.3).

7.3. Retrasos. Los retrasos imputables al Cliente no amplían el Periodo de Prueba ni suspenden la facturación.

7.4. Trabajos no incluidos. Se presupuestan aparte las integraciones con sistemas que Dialectyc no soporte, la creación de contenidos, la migración de datos históricos y los cambios de alcance de la cláusula 8.2.

8. Ajustes y cambios del Agente

8.1. Ajustes incluidos. Una vez activado el Agente, la cuota incluye los ajustes de la Instrucción dentro del mismo caso de uso, como cambios de tono, de respuestas, de información del negocio, de horarios o de criterios de cualificación. Dialectyc los atiende en un plazo razonable.

8.2. Cambios de alcance. Un caso de uso nuevo, un rediseño completo del flujo o una integración nueva se presupuestan aparte.

8.3. Edición por el Cliente. Cuando el Panel permita al Cliente modificar la Instrucción, el Cliente es responsable de las modificaciones que introduzca y de sus efectos (cláusula 20.1). La presentación del Agente como inteligencia artificial (cláusula 5.1) no es editable. Dialectyc puede dejar sin efecto las modificaciones que sean contrarias a la ley o a la Política de Uso Aceptable.

9. Disponibilidad y soporte

9.1. Disponibilidad. Dialectyc hace esfuerzos comercialmente razonables para mantener los Servicios disponibles, sin comprometerse a un porcentaje de disponibilidad.

9.2. Mantenimiento. Dialectyc avisa con antelación de los mantenimientos programados siempre que sea posible, y procura realizarlos en los horarios de menor actividad.

9.3. Interrupciones ajenas. Dialectyc no responde de las interrupciones causadas por las Plataformas del Cliente, por los proveedores de inteligencia artificial o de infraestructura, por otros terceros o por causas de fuerza mayor.

9.4. Soporte. El soporte se presta por correo electrónico, en la dirección que Dialectyc indique en su web. Dialectyc tiene como objetivo dar una primera respuesta en un día hábil, de lunes a viernes salvo festivos nacionales en España. Este objetivo no constituye un compromiso de nivel de servicio.

Parte III — Dinero

10. Planes, precios y facturación

10.1. Planes. Cada Servicio se ofrece en uno o varios Planes. Las características, el Volumen Incluido y el precio de cada Plan son los publicados en la web de Dialectyc y los que se muestran al Cliente durante la contratación. En caso de discrepancia, prevalecen los mostrados durante la contratación.

10.2. Suscripciones independientes. Cada Servicio que el Cliente contrata es una suscripción independiente, con su propio Plan y su propio Periodo de Facturación. El Cliente puede cancelar una suscripción sin que ello afecte a las demás.

10.3. Pago por adelantado y renovación automática. Las suscripciones son mensuales. Finalizado el Periodo de Prueba, el precio del Plan se cobra por adelantado al inicio de cada Periodo de Facturación. Cada suscripción se renueva automáticamente por periodos mensuales sucesivos hasta que el Cliente la cancele conforme a la cláusula 22.

10.4. Medio de pago. El Cliente facilita un medio de pago válido y autoriza a Dialectyc a cargar en él, de forma recurrente, los importes que correspondan según estos Términos. Los pagos se procesan a través de Stripe, que actúa como proveedor de servicios de pago; Dialectyc no almacena los datos completos del medio de pago. El Cliente mantiene su medio de pago actualizado desde el Portal de Cliente.

10.5. Moneda e impuestos. Los precios se expresan en euros y no incluyen impuestos. A cada importe se añaden los impuestos indirectos aplicables según la normativa vigente, en función de la ubicación y la condición fiscal del Cliente, incluida, cuando proceda, la inversión del sujeto pasivo. Si la plataforma de pago muestra el importe en otra moneda, esa conversión es meramente informativa: el precio contractual es el expresado en euros, y las comisiones de cambio o bancarias que aplique la entidad del Cliente corren de su cuenta.

10.6. Datos fiscales. El Cliente facilita datos fiscales completos y veraces, incluido su número de identificación fiscal o de IVA, y los mantiene actualizados. Dialectyc determina el tratamiento fiscal de cada cobro a partir de esos datos, y las consecuencias de que sean incorrectos o estén desactualizados son responsabilidad del Cliente.

10.7. Facturas. Dialectyc emite una factura por cada cobro y la pone a disposición del Cliente por medios electrónicos, mediante su envío a la dirección de correo electrónico de facturación o su descarga desde el Portal de Cliente. El Cliente acepta expresamente recibir las facturas en formato electrónico.

10.8. Pagos no reembolsables. Los importes cobrados no son reembolsables, ni total ni parcialmente, también cuando el Cliente cancela antes de que termine el Periodo de Facturación o no utiliza el Servicio. Como única excepción, si el Cliente resuelve el contrato por un incumplimiento de Dialectyc, o cancela porque Dialectyc ha reducido de forma sustancial lo esencial de su Plan (cláusula 4.2), Dialectyc le reembolsará la parte proporcional no disfrutada del Periodo de Facturación en curso.

10.9. Cambios de precio. Dialectyc puede modificar los precios avisando al Owner por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica a partir del primer Periodo de Facturación que comience una vez transcurrido el preaviso. Si no está de acuerdo, el Cliente puede cancelar la suscripción afectada antes de esa fecha sin penalización.

11. Volumen de uso

11.1. Cómputo. El uso de cada Servicio se mide en su Unidad de Consumo, que se define, junto con sus reglas de cómputo, en sus Condiciones del Servicio (Anexo III). Cada Plan incluye un número de Unidades de Consumo por Periodo de Facturación (el Volumen Incluido). El Volumen Incluido que no se consume en un Periodo de Facturación no se acumula al siguiente.

11.2. Consumo y avisos. El consumo del Periodo de Facturación en curso está a disposición del Cliente en todo momento, a través del Panel o previa solicitud. Dialectyc avisa al Owner cuando el consumo de un Servicio alcanza el 80 % y el 100 % de su Volumen Incluido.

11.3. Sin interrupción. Superar el Volumen Incluido no interrumpe el Servicio, no constituye un incumplimiento del Cliente y no genera cargos adicionales.

11.4. Adecuación del Plan. Si el consumo de un Servicio supera el 110 % de su Volumen Incluido durante dos Periodos de Facturación consecutivos, o el 120 % en uno solo, Dialectyc puede cambiar al Cliente al Plan inmediatamente superior de ese Servicio o, si este no cubre el consumo medio de los Periodos considerados, al Plan de menor precio que lo cubra, avisándole por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Antes de que el cambio surta efecto, el Cliente puede cambiar él mismo de Plan o cancelar la suscripción sin penalización; si no hace ninguna de las dos cosas, el cambio se aplica en la fecha indicada. A efectos de esta cláusula, en cada Periodo de Facturación se toma como referencia el Plan vigente al inicio de ese Periodo.

Si el Cliente ya tiene el Plan más alto del Servicio, Dialectyc puede proponerle condiciones particulares. Si el Cliente no las acepta en los 30 días siguientes a la propuesta, Dialectyc puede resolver la suscripción con efecto al final del Periodo de Facturación en curso una vez transcurrido ese plazo, sin penalización para ninguna de las partes.

11.5. Cambio de Plan a iniciativa del Cliente. El Cliente puede cambiar de Plan dentro de un mismo Servicio en cualquier momento, desde el Portal de Cliente:

• Subida: tiene efecto inmediato. Se cobra la parte proporcional de la diferencia de precio por lo que queda del Periodo de Facturación en curso, y el Volumen Incluido del nuevo Plan se aplica completo a ese Periodo.
• Bajada: tiene efecto al inicio del siguiente Periodo de Facturación, sin reembolso del Periodo en curso.

11.6. Registros. Los registros de Dialectyc son la referencia para el cómputo del consumo, salvo error manifiesto. El Cliente puede pedir el detalle del cómputo de cualquier Periodo de Facturación.

12. Costes de terceros

12.1. El precio de cada Plan cubre únicamente el Servicio de Dialectyc. Los costes que facturen terceros por el uso de las Plataformas del Cliente no están incluidos y el Cliente los paga directamente a cada tercero. Las Condiciones de cada Servicio (Anexo III) identifican los más habituales.

12.2. Las tarifas de terceros las fija cada tercero y pueden cambiar. Cualquier estimación de esos costes que facilite Dialectyc es orientativa y no forma parte de estos Términos.

12.3. Dialectyc no responde de los cambios en las tarifas ni en las condiciones de terceros.

13. Impago

13.1. Cobro fallido. Si un cargo no puede cobrarse, se reintentará automáticamente y Dialectyc avisará al Owner. El Cliente debe regularizar el pago o actualizar su medio de pago.

13.2. Periodo de gracia. Durante los 7 días siguientes al primer intento de cobro fallido, el Servicio afectado sigue funcionando con normalidad.

13.3. Suspensión. Si transcurrido ese plazo el importe sigue pendiente, Dialectyc puede suspender, total o parcialmente, el Servicio afectado por el impago, conforme a la cláusula 21. La suspensión no afecta a los datos del Cliente ni extingue la deuda.

13.4. Intereses y costes de cobro. Las cantidades vencidas e impagadas devengan automáticamente, sin necesidad de requerimiento, el interés de demora previsto en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, y dan derecho a la indemnización por costes de cobro prevista en esa misma ley.

13.5. Reactivación. Una vez pagada la totalidad de lo debido, Dialectyc reactiva el Servicio en cuanto se confirma el pago.

13.6. Resolución. Si transcurren 30 días desde la suspensión sin que el Cliente pague, Dialectyc puede resolver la suscripción afectada con efecto inmediato, avisando al Owner por correo electrónico. Se aplicará entonces la cláusula 23. La deuda pendiente sigue siendo exigible.

Parte IV — Uso, datos y propiedad

14. Obligaciones del Cliente

14.1. Uso lícito. El Cliente utiliza los Servicios conforme a estos Términos, a la Política de Uso Aceptable (Anexo II) y a la ley aplicable.

14.2. Cuenta y usuarios. El Cliente es responsable de toda la actividad que se realice desde su cuenta, incluida la de los Operadores que designe el Owner. Mantiene la confidencialidad de sus credenciales y avisa a Dialectyc de inmediato si detecta un acceso no autorizado.

14.3. Plataformas del Cliente. El Cliente es titular de su WABA y de las demás cuentas que conecta a los Servicios, y la relación contractual con Meta y con el resto de proveedores de esas Plataformas es suya. El Cliente cumple sus condiciones y políticas, incluidas las políticas de mensajería y de comercio de WhatsApp Business. Un bloqueo, una suspensión o una limitación impuestos por un tercero sobre una Plataforma del Cliente no constituyen un incumplimiento de Dialectyc ni dan derecho a reembolso o compensación, y no interrumpen la suscripción.

14.4. Opt-in y base legítima. El Cliente garantiza que dispone, respecto de cada contacto con el que interactúa el Agente, del consentimiento u opt-in que exijan la ley y la Plataforma de que se trate, y de una base legítima para el tratamiento de sus datos.

14.5. Información a los usuarios finales. El Cliente informa a sus contactos del tratamiento de sus datos, incluida la intervención de un proveedor de servicios y de un agente de inteligencia artificial.

14.6. Presentación como inteligencia artificial. El Cliente no pedirá ni hará que el Agente niegue ser una inteligencia artificial, ni que se suprima o altere su presentación como tal (cláusula 5).

15. Protección de datos

15.1. Datos de los contactos del Cliente. Respecto de los datos personales de los contactos y usuarios finales del Cliente que se traten a través de los Servicios, el Cliente es el responsable del tratamiento y Dialectyc el encargado. Ese tratamiento se rige por el Anexo I, que forma parte de estos Términos.

15.2. Datos de la cuenta. Respecto de los datos de las personas de contacto del Cliente, como el Owner, los Operadores o el contacto de facturación, Dialectyc es el responsable del tratamiento y los trata conforme a su Política de Privacidad.

15.3. Entrenamiento de modelos. Dialectyc no utiliza los Contenidos del Cliente ni los datos personales que trata por su cuenta para entrenar ni afinar modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros, y contrata a sus proveedores de inteligencia artificial en condiciones que les impiden ese uso. Como única excepción, con autorización expresa y por escrito del Cliente, Dialectyc puede afinar con sus datos un modelo destinado exclusivamente a los Servicios de ese Cliente, que se elimina al terminar el contrato. Dialectyc puede entrenar o afinar modelos con datos sintéticos generados a partir de su método y de los Datos de uso, sin utilizar el contenido de interacciones reales. Los datos obtenidos a través de las APIs de Google quedan excluidos en todo caso de cualquier entrenamiento o afinado, conforme a la política de datos de usuario de los servicios de API de Google.

15.4. Mejora del Servicio. Como parte de los Servicios, Dialectyc puede revisar las interacciones de los Agentes del Cliente para ajustar y mejorar esos Agentes (cláusula 8.1). Además, el Cliente autoriza a Dialectyc a obtener de los datos tratados en su cuenta Datos de uso en forma de métricas y recuentos agregados, que no contienen texto de las interacciones ni permiten identificar al Cliente ni a ninguna persona. Dialectyc puede conservar y utilizar esos Datos de uso para mejorar los Servicios, también después de la terminación del contrato. El contenido de las interacciones, literal o modificado, no se utiliza para ninguna finalidad distinta de prestar los Servicios al Cliente.

15.5. Seguridad. Dialectyc aplica las medidas técnicas y organizativas descritas en el Anexo I.

16. Propiedad intelectual

16.1. Propiedad de Dialectyc. La plataforma, el software, los Agentes, la Instrucción de cada Agente, las metodologías, plantillas y conocimientos técnicos de Dialectyc, su marca y cualquier mejora de todo ello son propiedad de Dialectyc o de sus licenciantes y constituyen, en lo que proceda, secreto empresarial de Dialectyc.

16.2. Licencia de uso. Durante la vigencia de cada suscripción, Dialectyc concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y no sublicenciable del Servicio contratado, incluida la Instrucción de su Agente, para su propia actividad empresarial y conforme a estos Términos.

16.3. Restricciones. El Cliente no puede copiar, modificar fuera de las funciones que ofrezca el Panel, descompilar ni someter a ingeniería inversa el Servicio; intentar extraer la Instrucción, incluido mediante mensajes dirigidos al Agente con esa finalidad; reproducir la Instrucción fuera del Servicio; revender o ceder el acceso al Servicio; ni utilizarlo para desarrollar un producto o servicio competidor.

16.4. Contenidos del Cliente. Los Contenidos del Cliente son del Cliente. El Cliente concede a Dialectyc una licencia limitada para usarlos exclusivamente con el fin de prestar los Servicios. La Instrucción no forma parte de los Contenidos del Cliente, aunque se haya construido a partir de ellos o el Cliente la haya modificado. Sin embargo, la información de negocio que el Cliente haya aportado, y las reglas, criterios e indicaciones de negocio que haya definido o comunicado, incluidas sus modificaciones a la configuración del Agente, son Contenidos del Cliente aunque figuren en la Instrucción.

16.5. Datos de uso y método. Los Datos de uso son de Dialectyc, igual que el método y los conocimientos técnicos que Dialectyc desarrolle al prestar los Servicios, que no incluyen Contenidos del Cliente ni datos personales.

16.6. Sugerencias. Dialectyc puede usar libremente, sin obligación ni compensación alguna, las ideas y sugerencias que el Cliente le haga llegar sobre los Servicios.

17. Confidencialidad

17.1. Información confidencial. Es información confidencial toda información no pública que una parte reciba de la otra con ocasión de estos Términos. En particular, los Contenidos del Cliente y su información de negocio, y, por parte de Dialectyc, la Instrucción, la información técnica de los Servicios y las condiciones comerciales no publicadas.

17.2. Obligaciones. Cada parte usa la información confidencial de la otra solo para cumplir estos Términos, la protege con una diligencia razonable y no la revela, salvo a los empleados, colaboradores y proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a un deber de confidencialidad equivalente.

17.3. Excepciones. No es confidencial la información que sea pública sin incumplimiento de la parte receptora, que esta ya conociera o haya desarrollado de forma independiente, o que haya recibido lícitamente de un tercero. Una parte puede revelar información confidencial cuando la ley o una autoridad lo exijan, avisando a la otra cuando la ley lo permita.

17.4. Información de negocio de otros clientes. Dialectyc no revela ni reutiliza la información de negocio de un Cliente para prestar servicios a otro. Lo que Dialectyc reutiliza es su método y los Datos de uso de la cláusula 15.4.

17.5. Duración. Estas obligaciones se mantienen durante la vigencia del contrato y durante los 3 años siguientes a su terminación, y, respecto de los secretos empresariales, mientras conserven esa condición.

Parte V — Riesgo

18. Garantías y naturaleza del Servicio

18.1. Diligencia. Dialectyc presta los Servicios con la diligencia profesional razonable y conforme a lo descrito en estos Términos y en las Condiciones de cada Servicio.

18.2. Naturaleza de la inteligencia artificial. Los Servicios se basan en modelos de inteligencia artificial que generan respuestas de forma automática. Por su propia naturaleza, esas respuestas pueden ser inexactas, incompletas o inadecuadas en algunos casos. El Cliente puede supervisar en todo momento la actividad del Agente desde el Panel e intervenir en sus interacciones. En consecuencia, la obligación de Dialectyc respecto del contenido de cada respuesta del Agente es de medios: un error puntual no constituye por sí solo un incumplimiento de Dialectyc, siempre que haya prestado los Servicios con la diligencia de la cláusula 18.1.

18.3. Responsabilidades del Cliente sobre el Agente. El Cliente es responsable de la exactitud, la licitud y la actualización de los Contenidos del Cliente y de la información que facilite para configurar el Agente, como precios, horarios, servicios o condiciones. La activación del Agente en los Canales del Cliente requiere su conformidad previa.

18.4. Sin garantía de resultados. Dialectyc no garantiza resultados comerciales, como un número de contactos, tasas de conversión, citas o ventas. Las métricas, ejemplos o casos que Dialectyc muestre en su web o en su comunicación comercial son ilustrativos.

18.5. Disponibilidad y terceros. Dialectyc no garantiza que los Servicios funcionen de forma ininterrumpida o libre de errores (cláusula 9), ni responde del funcionamiento de las Plataformas del Cliente ni de otros servicios de terceros.

18.6. Exclusión de otras garantías. Salvo lo previsto expresamente en estos Términos, y en la máxima medida permitida por la ley, Dialectyc no otorga otras garantías, expresas o implícitas.

19. Limitación de responsabilidad

19.1. Tope. La responsabilidad total y acumulada de Dialectyc frente al Cliente, por todas las reclamaciones derivadas de estos Términos o relacionadas con ellos, sean contractuales o extracontractuales, no excederá de la mayor de estas cantidades: (a) el importe total pagado o pagadero por el Cliente a Dialectyc en los 12 meses anteriores al hecho que origine la primera reclamación, o (b) 5.000 euros.

19.2. Daños excluidos. Dialectyc no responde del lucro cesante, la pérdida de ingresos, de negocio, de clientes, de contratos o de oportunidades, ni del daño reputacional. Tampoco de los costes de reconstrucción de datos más allá de su restauración desde la última copia de seguridad disponible.

19.3. Responsabilidad no limitable. Las limitaciones y exclusiones de esta cláusula no se aplican en caso de dolo o culpa grave de Dialectyc, de daños a la vida, la integridad física o la salud de las personas, ni en los demás supuestos en que la ley no permita limitar o excluir la responsabilidad.

19.4. Protección de datos. Las limitaciones de esta cláusula se aplican también a la responsabilidad derivada del Anexo I. Rigen solo entre las partes y no limitan los derechos que la normativa de protección de datos reconozca directamente a los interesados.

19.5. Reparto del riesgo. Las cuotas de los Servicios se han fijado teniendo en cuenta el reparto del riesgo de esta cláusula, que forma parte esencial del acuerdo entre las partes.

20. Indemnidad

20.1. Indemnidad del Cliente. El Cliente mantendrá indemne a Dialectyc frente a cualquier reclamación de terceros o procedimiento de una autoridad, y le resarcirá de los daños y gastos razonables que se deriven, incluidos los honorarios de abogados y procuradores y los importes que Dialectyc se vea obligada a satisfacer, incluidas sanciones administrativas en la medida en que la ley permita su resarcimiento, cuando tengan su origen en:

• (a) los Contenidos del Cliente, la información que facilite y las instrucciones que dé sobre el Agente o las modificaciones que introduzca en él;
• (b) el incumplimiento de las políticas de Meta o de cualquier otra Plataforma del Cliente;
• (c) la falta de base legítima, de consentimiento o de opt-in respecto de los contactos con los que interactúa el Agente, o cualquier otro incumplimiento de sus obligaciones como responsable del tratamiento;
• (d) reclamaciones de sus propios clientes, contactos o usuarios finales, salvo que se deban a un incumplimiento de estos Términos por parte de Dialectyc;
• (e) el incumplimiento de la Política de Uso Aceptable o de la ley aplicable.

No procederá la indemnidad en la medida en que el daño o la sanción se deban a un incumplimiento propio de Dialectyc.

20.2. Indemnidad de Dialectyc. Dialectyc mantendrá indemne al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el Servicio, usado conforme a estos Términos, infringe sus derechos de propiedad intelectual. Esta indemnidad no cubre las reclamaciones que se deban a los Contenidos del Cliente, a modificaciones introducidas por el Cliente o a la combinación del Servicio con productos o servicios que no haya proporcionado Dialectyc. Si se produce o es previsible una reclamación de este tipo, Dialectyc puede modificar el Servicio para que deje de infringir, obtener la licencia necesaria o, si nada de ello es razonablemente posible, resolver la suscripción afectada y reembolsar la parte proporcional no disfrutada del Periodo de Facturación en curso. Esta indemnidad está sujeta a los límites de la cláusula 19.

20.3. Procedimiento. La parte que reclame la indemnidad avisará por escrito a la otra en cuanto tenga conocimiento de la reclamación, le permitirá dirigir la defensa y colaborará razonablemente con ella. Ninguna de las partes llegará a un acuerdo que reconozca responsabilidad de la otra sin su consentimiento previo.

21. Suspensión

21.1. Causas. Dialectyc puede suspender, total o parcialmente, uno o varios Servicios del Cliente únicamente en los siguientes casos:

• (a) impago, conforme a la cláusula 13;
• (b) incumplimiento grave de la Política de Uso Aceptable o de las obligaciones de la cláusula 14;
• (c) cuando sea necesario para prevenir un riesgo para la seguridad del Servicio o un daño a terceros, o para cumplir la ley, una orden de una autoridad o una exigencia de una Plataforma del Cliente.

21.2. Volumen de uso. Superar el Volumen Incluido nunca es causa de suspensión (cláusula 11.3).

21.3. Aviso. Dialectyc avisará al Owner de la suspensión y de su causa con antelación razonable. Cuando la urgencia no lo permita, avisará en cuanto sea posible.

21.4. Alcance. La suspensión se limita a lo necesario para atender su causa, dura mientras esta persista y no afecta a los datos del Cliente.

21.5. Cuotas. Durante una suspensión por causa imputable al Cliente, las cuotas siguen devengándose.

21.6. Resolución. Si la causa de la suspensión no se subsana en un plazo de 30 días, o si el incumplimiento es de tal gravedad que no admite subsanación, Dialectyc puede resolver el contrato conforme a la cláusula 22.

Parte VI — Fin y marco

22. Duración, cancelación y terminación

22.1. Duración. Cada suscripción se mantiene mientras se renueve conforme a la cláusula 10.3, sin permanencia mínima.

22.2. Cancelación por el Cliente. El Cliente puede cancelar una suscripción en cualquier momento desde el Portal de Cliente. La cancelación tiene efecto al final del Periodo de Facturación en curso o, si se produce durante la prueba, al final del Periodo de Prueba, sin reembolso (cláusula 10.8).

22.3. Resolución por Dialectyc. Dialectyc puede resolver una suscripción o el contrato:

• (a) por impago, conforme a la cláusula 13.6;
• (b) por un incumplimiento grave del Cliente, conforme a la cláusula 21.6;
• (c) sin necesidad de causa, incluido cuando deje de ofrecer un Servicio, avisando al Owner con al menos 60 días de antelación. En este caso, Dialectyc reembolsará la parte proporcional no disfrutada de lo que el Cliente haya pagado por adelantado;
• (d) cuando el Cliente con el Plan más alto de un Servicio no acepte las condiciones particulares propuestas, conforme a la cláusula 11.4.

22.4. Resolución por el Cliente. Si Dialectyc incumple de forma grave estos Términos y no subsana el incumplimiento en los 30 días siguientes a que el Cliente se lo comunique por escrito, el Cliente puede resolver la suscripción afectada, con el reembolso previsto en la cláusula 10.8.

23. Efectos de la terminación y cambio de proveedor

23.1. Hasta el final del periodo pagado. Tras una cancelación, el Servicio sigue funcionando con normalidad hasta el final del Periodo de Facturación en curso.

23.2. Desconexión. Al terminar la suscripción, el Agente se desactiva y Dialectyc desconecta sus sistemas de las Plataformas del Cliente, incluida su WABA, sin retener su número de teléfono ni sus cuentas. Dialectyc colabora de forma razonable para que el Cliente pueda conectarlas a otro proveedor.

23.3. Periodo de recuperación. Durante los 30 días siguientes a la terminación, el Panel queda accesible en modo de solo lectura y el Cliente puede solicitar la exportación de sus datos.

23.4. Datos exportables. Son exportables, en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica:

• (a) las conversaciones de sus Agentes y sus mensajes, con su canal, estado y fechas;
• (b) los datos de sus contactos registrados en las conversaciones y en las conversiones;
• (c) las conversiones, incluidas las citas, con la información de cualificación recogida;
• (d) la Ficha de Negocio: la información de negocio del Cliente presente en la configuración de sus Agentes, como catálogo, precios, horarios, ubicaciones, políticas, preguntas frecuentes y criterios de cualificación y derivación, con las modificaciones que el Cliente haya introducido;
• (e) la configuración funcional: canales, calendario conectado, destinatarios de los avisos, campos y objetivos de conversión, usuarios y roles;
• (f) los archivos que el Cliente haya subido al Panel, cuando esa función esté disponible.

23.5. Datos no exportables. Por constituir secretos empresariales de Dialectyc relativos al funcionamiento interno del Servicio (artículo 25.2.f del Reglamento (UE) 2023/2854), no son exportables:

• (a) el texto, la estructura y las técnicas de redacción de la Instrucción, y las plantillas, prompts y flujos genéricos de Dialectyc, sin perjuicio de la Ficha de Negocio;
• (b) el código, los modelos y las evaluaciones internas;
• (c) los registros técnicos y de funcionamiento interno del Servicio, como los de llamadas, uso y coste de los modelos de inteligencia artificial, y los de seguridad;
• (d) las credenciales de acceso a las Plataformas del Cliente, que se revocan al terminar;
• (e) los Datos de uso agregados de varios clientes.

Estas exclusiones no impiden ni retrasan el cambio de proveedor.

23.6. Sin coste. La exportación, la desconexión y la asistencia para el cambio de proveedor no tienen coste para el Cliente.

23.7. Cambio de proveedor.

• (a) El Cliente puede comunicar en cualquier momento su decisión de cambiar a otro proveedor, indicando cuál, de pasar a medios propios o de borrar sus datos. El preaviso es el de la cláusula 22.2 y nunca supera dos meses.
• (b) Si el Cliente lo solicita, al terminar el preaviso empieza un periodo de transición de hasta 30 días naturales, en el que el contrato sigue vigente y el Servicio se presta y se factura en las mismas condiciones, en proporción a los días. Durante ese periodo Dialectyc presta asistencia razonable al Cliente y a los terceros que autorice, mantiene la continuidad del Servicio, informa de los riesgos conocidos para esa continuidad y mantiene un nivel alto de seguridad.
• (c) Dialectyc apoya la estrategia de salida del Cliente facilitándole la información pertinente.
• (d) El contrato se considera terminado, y Dialectyc lo comunica al Cliente por correo electrónico, cuando se completa el cambio o, si el Cliente eligió borrar sus datos, al final del preaviso.
• (e) Si hay periodo de transición, el periodo de recuperación de la cláusula 23.3 empieza al terminar la transición.

23.8. Borrado. Transcurrido el periodo de recuperación, Dialectyc elimina los datos del Cliente, incluidas las copias de seguridad, en un plazo máximo de 30 días, salvo los que deba conservar por obligación legal, como los de facturación. Quedan a salvo los Datos de uso de la cláusula 15.4.

23.9. Información sobre el cambio de proveedor. Los procedimientos y formatos de exportación, las limitaciones técnicas conocidas, la jurisdicción de la infraestructura, las medidas frente al acceso de autoridades de terceros países a datos no personales y los cargos por cambio de proveedor, que son cero, se publican en la página Cambio de proveedor de la web de Dialectyc (artículos 26, 28 y 29 del Reglamento (UE) 2023/2854).

23.10. Cláusulas que subsisten. Tras la terminación siguen vigentes las obligaciones de pago pendientes y las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir, en particular las cláusulas 15.4, 16, 17, 19, 20, 23, 27 y 28.

24. Referencias comerciales

Dialectyc puede mencionar el nombre y mostrar el logotipo del Cliente como cliente suyo en su web y en sus materiales comerciales, salvo que el Cliente se oponga por escrito. En ese caso, Dialectyc dejará de hacerlo en un plazo razonable.

25. Cambios en estos Términos

25.1. Aviso. Dialectyc puede modificar estos Términos y sus Anexos, avisando al Owner por correo electrónico con al menos 30 días de antelación e indicando los cambios.

25.2. Derecho a cancelar. Si no está de acuerdo, el Cliente puede cancelar antes de que los cambios entren en vigor, sin penalización. Si no cancela, los nuevos Términos se aplican desde la fecha indicada.

25.3. Excepciones. Los cambios exigidos por la ley o por una autoridad, y los que sean puramente formales o solo beneficien al Cliente, pueden aplicarse con un preaviso menor o de forma inmediata. Los cambios en la lista de subencargados se rigen por el Anexo I.

25.4. Versiones. La versión vigente se publica en la web de Dialectyc con su fecha, y las versiones anteriores se conservan.

26. Disposiciones generales

26.1. Cesión. Dialectyc puede ceder su posición en el contrato a una sociedad que continúe su actividad, incluida una sociedad constituida por su titular, avisando al Cliente. El Cliente no puede ceder su posición sin el consentimiento previo y por escrito de Dialectyc.

26.2. Proveedores. Dialectyc puede apoyarse en proveedores para prestar los Servicios. Respecto de los que traten datos personales por cuenta del Cliente, se aplica el Anexo I.

26.3. Fuerza mayor. Ninguna de las partes responde de los incumplimientos causados por hechos que escapen a su control razonable, salvo las obligaciones de pago.

26.4. Notificaciones. Las comunicaciones de Dialectyc se envían al correo electrónico del Owner, y las del Cliente, al correo electrónico de Dialectyc indicado en la cláusula 1.1. El correo electrónico es un medio válido de notificación entre las partes.

26.5. Nulidad parcial. Si alguna cláusula fuera declarada nula, las demás seguirán vigentes, y la nula se sustituirá por otra válida que se aproxime lo más posible a su finalidad.

26.6. No renuncia. Que una parte no ejerza un derecho no implica que renuncie a él.

26.7. Acuerdo completo y prelación. Estos Términos y sus Anexos constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto. Si hubiera contradicción entre ellos, prevalece el Anexo I en lo relativo a la protección de datos, el Anexo III en lo específico de cada Servicio y, en lo demás, el cuerpo de los Términos. Las condiciones particulares que las partes firmen por escrito prevalecen sobre todos ellos.

26.8. Partes independientes. Estos Términos no crean entre las partes una relación laboral, de agencia ni de sociedad.

27. Idioma

Estos Términos se redactan en español. Si Dialectyc ofrece una traducción, esta es solo informativa, y en caso de discrepancia prevalece la versión en español.

28. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Palma de Mallorca, con renuncia a cualquier otro fuero, salvo que la ley imponga otro con carácter imperativo.

Anexo I — Contrato de encargo del tratamiento

1. Objeto y partes

1.1. Este Anexo regula el tratamiento de datos personales que Dialectyc realiza por cuenta del Cliente al prestar los Servicios, conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y al artículo 33 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1.2. A estos efectos, el Cliente es el responsable del tratamiento y Dialectyc el encargado del tratamiento. Este Anexo forma parte de los Términos y prevalece sobre ellos en materia de protección de datos (cláusula 26.7).

1.3. Este Anexo no se aplica a los datos de las personas de contacto del Cliente, como el Owner, los Operadores o el contacto de facturación, que Dialectyc trata como responsable conforme a su Política de Privacidad (cláusula 15.2).

2. Descripción del tratamiento

2.1. Objeto. La prestación de los Servicios descritos en los Términos y en sus Condiciones del Servicio (Anexo III).

2.2. Duración. La del contrato, más el periodo de recuperación y el plazo de borrado previstos en las cláusulas 23.3 y 23.8 de los Términos.

2.3. Naturaleza. Recepción, registro, organización, conservación, consulta, análisis y uso de los datos para generar las respuestas y acciones del Agente; comunicación a los subencargados autorizados; exportación a petición del Cliente; y supresión.

2.4. Finalidad. Atender, cualificar y convertir a los contactos del Cliente en su nombre, o realizar las demás funciones descritas en las Condiciones de cada Servicio; gestionar citas; registrar contactos en las herramientas del Cliente; avisar al Cliente de las conversiones; permitir al Cliente supervisar la actividad en el Panel; y mejorar los Servicios en los términos de la cláusula 7 de este Anexo.

2.5. Tipos de datos.

• Datos identificativos y de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico, nombre de usuario en redes sociales.
• Contenido de las conversaciones con el Agente.
• Datos de interés comercial y de cualificación, y datos de las citas.
• Metadatos: fechas, horas y canal de cada interacción.

2.6. Categorías de interesados.

• Contactos del Cliente: clientes potenciales y actuales que se comunican con él.
• Terceros a los que los contactos se refieran en sus conversaciones, que pueden incluir menores de edad, como los hijos de un contacto.

3. Obligaciones del Cliente

3.1. El Cliente garantiza que el tratamiento que encarga es lícito: que dispone de base jurídica, que ha informado a los interesados conforme a los artículos 13 y 14 del RGPD, y que cuenta con el consentimiento u opt-in que exija cada Canal (cláusulas 14.4 y 14.5 de los Términos).

3.2. Sus instrucciones a Dialectyc serán conformes a la normativa de protección de datos.

3.3. Categorías especiales de datos y menores. Los Servicios no están diseñados para solicitar categorías especiales de datos (artículo 9 del RGPD), como los datos de salud, ni datos de menores. Sin embargo, pueden aparecer en el contenido libre de las conversaciones. El Cliente es responsable de valorar si su uso de los Servicios implica tratar esas categorías de datos y, en ese caso, de contar con la base jurídica necesaria y de configurar el Agente para que no solicite más datos de los estrictamente necesarios. Dialectyc colaborará en esa configuración.

4. Obligaciones de Dialectyc

4.1. Instrucciones documentadas. Dialectyc trata los datos personales únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, incluidas las relativas a transferencias internacionales. Son instrucciones documentadas los Términos y este Anexo, la configuración que el Cliente establezca en el Panel y las indicaciones que el Cliente dé por escrito. Si el derecho de la Unión o de un Estado miembro obligara a Dialectyc a otro tratamiento, se lo comunicará al Cliente antes de realizarlo, salvo que la ley lo prohíba. Si Dialectyc considera que una instrucción infringe la normativa de protección de datos, lo comunicará inmediatamente al Cliente.

4.2. Confidencialidad. Las personas autorizadas por Dialectyc para tratar los datos se han comprometido a respetar su confidencialidad o están sujetas a una obligación legal de confidencialidad.

4.3. Seguridad. Dialectyc aplica las medidas técnicas y organizativas del Apéndice, conforme al artículo 32 del RGPD. Puede actualizarlas siempre que no reduzcan el nivel de seguridad.

5. Subencargados

5.1. Autorización general. El Cliente autoriza de forma general a Dialectyc a recurrir a subencargados. La lista vigente se publica en la web de Dialectyc, con indicación de su función, su ubicación y la garantía aplicable a las transferencias internacionales.

5.2. Cambios. Dialectyc avisará al Owner por correo electrónico con al menos 30 días de antelación antes de añadir o sustituir un subencargado que no figure en la lista. Cambiar entre subencargados que ya figuran en la lista no requiere aviso.

5.3. Oposición. El Cliente puede oponerse al cambio, por motivos razonables relacionados con la protección de datos, dentro de ese plazo. Si las partes no encuentran una solución, el Cliente puede cancelar la suscripción afectada sin penalización antes de que el cambio surta efecto.

5.4. Urgencia. Cuando la sustitución de un subencargado sea urgente por motivos de seguridad o de continuidad del Servicio, Dialectyc podrá realizarla de inmediato y avisará al Cliente en cuanto sea posible, con el mismo derecho de oposición.

5.5. Obligaciones de los subencargados. Dialectyc impone a cada subencargado, mediante contrato, obligaciones de protección de datos equivalentes a las de este Anexo, y responde ante el Cliente de su cumplimiento.

6. Transferencias internacionales

6.1. Algunos subencargados tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo. El Cliente autoriza esas transferencias, que se realizan con alguna de las garantías del capítulo V del RGPD: una decisión de adecuación, como la del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para los proveedores certificados, o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

7. Mejora de los Servicios y modelos de inteligencia artificial

7.1. Dialectyc no utiliza los datos personales tratados por cuenta del Cliente para entrenar ni afinar modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros. Como única excepción, con autorización expresa y por escrito del Cliente, puede afinar un modelo destinado exclusivamente a los Servicios de ese Cliente, que se elimina al terminar el tratamiento conforme a la cláusula 11 (cláusula 15.3 de los Términos). Los datos obtenidos a través de las APIs de Google quedan excluidos en todo caso de ese uso.

7.2. Como parte del tratamiento encargado, Dialectyc puede revisar las interacciones de los Agentes del Cliente para ajustar y mejorar esos Agentes. El Cliente autoriza además a Dialectyc a calcular, sobre los datos de su cuenta, métricas y recuentos agregados que no contienen texto de las interacciones ni permiten identificar al Cliente ni a ninguna persona (cláusula 15.4 de los Términos). El contenido de las interacciones, literal o modificado, no se utiliza para ninguna finalidad distinta de prestar los Servicios al Cliente.

8. Derechos de los interesados

8.1. Si un interesado se dirige a Dialectyc para ejercer sus derechos respecto de datos que trata por cuenta del Cliente, Dialectyc trasladará la solicitud al Cliente sin dilación y no la contestará por su cuenta, salvo instrucción del Cliente.

8.2. Dialectyc asistirá al Cliente, mediante las funciones del Panel o a petición suya, para que pueda responder a las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.

9. Violaciones de seguridad

9.1. Dialectyc notificará al Cliente cualquier violación de la seguridad de los datos personales tratados por su cuenta sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las 48 horas siguientes a tener conocimiento de ella.

9.2. La notificación incluirá, en la medida en que se conozca: la naturaleza de la violación, las categorías y el número aproximado de interesados y de registros afectados, sus consecuencias probables y las medidas adoptadas o propuestas. Si no fuera posible facilitar toda la información a la vez, se facilitará de forma gradual.

9.3. Corresponde al Cliente, como responsable, decidir si notifica la violación a la autoridad de control y a los interesados. Dialectyc le asistirá con la información de que disponga.

10. Asistencia al Cliente

Teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información de que disponga, Dialectyc asistirá al Cliente en el cumplimiento de sus obligaciones de seguridad, de notificación de violaciones, de evaluación de impacto y de consulta previa (artículos 32 a 36 del RGPD).

11. Fin del tratamiento

Al terminar la prestación de los Servicios, el Cliente puede obtener la devolución de sus datos mediante la exportación prevista en las cláusulas 23.3 y 23.4 de los Términos. Transcurrido el periodo de recuperación, Dialectyc suprime los datos personales tratados por cuenta del Cliente, incluidas sus copias, conforme a la cláusula 23.8, salvo que el derecho de la Unión o de un Estado miembro exija conservarlos.

12. Información y auditorías

12.1. Dialectyc pondrá a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este Anexo y permitirá y contribuirá a la realización de auditorías, en los términos siguientes.

12.2. Información. A petición del Cliente, y como máximo una vez al año, Dialectyc le facilitará la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este Anexo, incluida su documentación de seguridad.

12.3. Auditoría. Si esa información no fuera suficiente para demostrar el cumplimiento, tras una violación de seguridad que afecte a los datos del Cliente, o cuando lo exija una autoridad de control, el Cliente podrá realizar una auditoría, incluida una inspección. Salvo que la exija una autoridad, se realizará como máximo una vez al año, con un preaviso de 30 días, a costa del Cliente y por un auditor sujeto a deber de confidencialidad que no sea competidor de Dialectyc, sin afectar a la prestación de los Servicios ni a los datos de otros clientes.

13. Responsabilidad

La responsabilidad de las partes derivada de este Anexo está sujeta a los límites de la cláusula 19 de los Términos. Esos límites rigen solo entre las partes y no limitan los derechos que la normativa de protección de datos reconozca directamente a los interesados.

Apéndice — Medidas técnicas y organizativas

1. Ubicación de los datos. La base de datos de la plataforma se aloja en MongoDB Atlas, en la región de AWS de París (Unión Europea). Algunos subencargados tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, con las garantías indicadas en la lista de subencargados.

2. Cifrado en tránsito. Todas las conexiones con la base de datos, entre los componentes de la plataforma y con los usuarios se cifran mediante TLS.

3. Cifrado en reposo. El almacenamiento y las copias de seguridad de la base de datos se cifran en reposo mediante el cifrado que aplica el proveedor de infraestructura. Las credenciales de acceso a las integraciones del Cliente, como los tokens OAuth, se cifran además a nivel de aplicación.

4. Control de acceso a los sistemas.

• El acceso a los sistemas de producción está limitado al titular de Dialectyc.
• Las cuentas de administración de los proveedores críticos están protegidas con autenticación en dos factores.
• Se usan credenciales de base de datos distintas para cada entorno, con los privilegios mínimos necesarios. Las credenciales de administración no se usan en la operativa ordinaria, y las de producción solo existen en el entorno de producción.

5. Acceso de los usuarios del Cliente. Los usuarios del Panel se autentican mediante un proveedor de autenticación. Los datos de cada Cliente están separados lógicamente de los del resto de Clientes.

6. Copias de seguridad. Se realizan copias de seguridad automáticas diarias de la base de datos, que se conservan durante 8 días y permiten restaurar los datos.

7. Minimización hacia los proveedores de IA. A los proveedores de modelos de IA solo se envía el contenido necesario para generar las respuestas del Agente. Las credenciales de las integraciones nunca se envían a esos proveedores.

8. Confidencialidad del personal. Hoy solo el titular de Dialectyc accede a los datos. Toda persona que acceda en el futuro estará sujeta a un deber de confidencialidad.

9. Subencargados. Se seleccionan proveedores que ofrecen garantías suficientes y con los que existe un contrato de encargo del tratamiento.

10. Gestión de incidentes. Dialectyc dispone de un procedimiento para detectar y evaluar incidentes de seguridad y, cuando afecten a datos personales, notificarlos al Cliente en el plazo del DPA.

11. Supresión. Los datos del Cliente se suprimen conforme a la cláusula 23.8 de los Términos. Las copias de seguridad expiran automáticamente a los 8 días.

Anexo II — Política de Uso Aceptable

Esta Política forma parte de los Términos y se aplica al Cliente, a su Owner y a sus Operadores. Su incumplimiento grave permite a Dialectyc suspender los Servicios (cláusula 21) y resolver el contrato (cláusula 22.3).

1. Ley y plataformas

1.1. El Cliente no utilizará los Servicios para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.

1.2. El Cliente cumplirá las condiciones y políticas de cada Plataforma del Cliente. En WhatsApp, en particular, las políticas de mensajería y de comercio de WhatsApp Business, incluidas sus restricciones sobre productos y sectores.

1.3. El Cliente no configurará el Agente como un asistente de conversación general sin relación con su negocio. Los Servicios se ofrecen para atender a los contactos del Cliente en el ámbito de su actividad.

2. Mensajes y contactos

2.1. El Cliente no enviará comunicaciones no solicitadas ni masivas, y solo se comunicará con contactos que hayan dado su consentimiento u opt-in cuando la ley o la Plataforma lo exijan.

2.2. El Cliente no utilizará listas de contactos compradas, alquiladas u obtenidas de terceros sin base jurídica.

2.3. Cuando un contacto pida no recibir más mensajes, el Cliente respetará su decisión.

2.4. El Cliente no utilizará los Servicios para suplantar a otras personas u organizaciones.

3. Uso del Agente

3.1. Presentación como inteligencia artificial. El Cliente no configurará ni pedirá que el Agente niegue ser una inteligencia artificial o se presente como una persona (cláusulas 5.1 y 14.6 de los Términos).

3.2. Usos excluidos. El Cliente no utilizará el Agente para prestar asesoramiento profesional, como el médico, jurídico o financiero, ni para tomar por sí solo decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre las personas o les afecten de forma significativa (cláusula 5.3).

3.3. Prácticas prohibidas por el Reglamento de IA. El Cliente no utilizará el Agente para aplicar técnicas manipuladoras o engañosas, ni para aprovecharse de las vulnerabilidades de las personas derivadas de su edad, discapacidad o situación social o económica, ni para ninguna otra práctica prohibida por el artículo 5 del Reglamento (UE) 2024/1689.

3.4. Ámbitos de alto riesgo. El Cliente no utilizará el Agente para tomar o apoyar decisiones en ámbitos calificados de alto riesgo por el Reglamento (UE) 2024/1689, como la selección o evaluación de personal, la concesión de crédito o seguros, o la admisión o evaluación de alumnos en centros educativos. Si el Cliente utilizara el Agente con esa finalidad, asumiría las obligaciones que el Reglamento impone al proveedor de un sistema de alto riesgo (artículo 25.1.c) y respondería de ello conforme a la cláusula 20.1 de los Términos.

3.5. Datos sensibles. Cuando la actividad del Cliente implique tratar categorías especiales de datos, como los de salud, el Cliente contará con base jurídica para ello y configurará el Agente para que solo recabe los estrictamente necesarios para la finalidad del Servicio, como el motivo general de una cita, y no información clínica detallada (cláusula 3.3 del Anexo I). Si un contacto aporta por iniciativa propia información de salud, el Agente puede usarla para orientar la cita, sin pedir más detalle, valorarla ni aconsejar sobre ella. El Agente no utilizará la información de salud en mensajes de seguimiento comercial, salvo que el Cliente cuente con el consentimiento explícito del contacto para ello, del que responde el Cliente.

4. Contenidos

El Cliente no utilizará los Servicios para difundir contenidos ilegales, difamatorios, discriminatorios, que inciten al odio o a la violencia, sexualmente explícitos, o que infrinjan derechos de terceros, incluidos los de propiedad intelectual.

5. Seguridad e integridad

5.1. El Cliente no intentará acceder a cuentas o datos de otros clientes, ni eludir las medidas de seguridad de los Servicios.

5.2. El Cliente no introducirá código malicioso ni sobrecargará deliberadamente los Servicios, incluida la generación de interacciones artificiales con el Agente, salvo pruebas razonables.

5.3. El Cliente no intentará extraer la Instrucción del Agente, tampoco mediante mensajes dirigidos al Agente con esa finalidad (cláusula 16.3).

6. Consecuencias

6.1. Si detecta un incumplimiento, Dialectyc puede pedir al Cliente que lo corrija, dejar sin efecto la configuración o el contenido que lo cause, suspender los Servicios conforme a la cláusula 21 o resolver el contrato conforme a la cláusula 22.3, de forma proporcional a la gravedad del incumplimiento.

6.2. Cuando el incumplimiento ponga en riesgo a terceros, la seguridad de los Servicios o la cuenta del Cliente o de Dialectyc en una Plataforma, Dialectyc puede actuar de inmediato y avisar después.

6.3. Dialectyc colaborará con las autoridades cuando la ley lo exija.

Anexo III — Condiciones de cada Servicio

Cada sección de este anexo describe un Servicio y forma parte de los Términos. Lo que no se regula aquí se rige por el cuerpo de los Términos.

III.1. Marta — empleada virtual de canales de texto

III.1.1. Descripción. Marta atiende a los contactos que escriben al Cliente por canales de texto: les responde, les pregunta lo necesario para cualificarlos, consulta la disponibilidad del calendario del Cliente y agenda citas, registra los contactos en su CRM y avisa al Cliente de las conversiones.

III.1.2. Canales e integraciones. Los canales de texto, calendarios y CRM que Dialectyc soporte en cada momento, indicados en su web, según su disponibilidad y lo que configure el Cliente.

III.1.3. Planes. Los Planes de Marta se diferencian únicamente por su Volumen Incluido. El Servicio es el mismo en todos ellos.

III.1.4. Periodo de Prueba. 30 días desde la fecha de suscripción.

III.1.5. Puesta en marcha incluida. Con la colaboración del Cliente: conexión de sus Canales; conexión de su calendario y su CRM, de entre los soportados; carga del catálogo y de la información de negocio que el Cliente facilite; e instrucción inicial del Agente y sus ajustes durante el Periodo de Prueba.

III.1.6. Unidad de Consumo: la Conversación. Una Conversación es el conjunto de mensajes intercambiados entre un mismo contacto y el Agente, en un mismo canal, dentro de una ventana de 24 horas contada desde el primer mensaje entrante de esa ventana. Cerrada la ventana, el siguiente mensaje entrante de ese contacto en ese canal inicia una Conversación nueva. Un mismo contacto que escriba por dos canales genera una Conversación en cada uno. Cuenta también la Conversación en la que el contacto escribe una vez y no vuelve a responder. Los mensajes que el Cliente envía por iniciativa propia desde su WABA, como las plantillas, no cuentan; si el destinatario responde, esa respuesta abre una Conversación con normalidad.

III.1.7. Costes de terceros habituales. Los importes que Meta factura por los mensajes enviados desde la WABA del Cliente, incluidas las plantillas, no están incluidos en el precio y el Cliente los paga directamente a Meta.